不一樣的視覺和感受——導(dǎo)診護(hù)士眼中的首次團(tuán)體體檢

發(fā)布時間：2017-06-20 瀏覽：5677次來源：湖北省腫瘤醫(yī)院

? ? 前言

? ? 2012年11月，我院新成立的防癌體檢中心迎來了第一個大型團(tuán)體體檢項(xiàng)目，該項(xiàng)目有239人次,，平均年齡 52 歲。為了使受檢者與門診病人分開,、各相關(guān)診室專心做體檢，特意將受檢者分三批分別安排在11月4日,、11日,、18日三個周日的上午。院領(lǐng)導(dǎo)十分重視此次體檢工作,，召開了體檢專題工作會,，號召全院積極行動起來支持體檢工作。參加此次體檢的科室有檢驗(yàn)科,、B超室,、放射科、心電圖室,、放療科,、婦科、乳腺科,、科研所,、病理科以及信息科、門辦,、護(hù)理部,、財務(wù)科等。由于體檢項(xiàng)目分布在門診三層樓和老住院部二樓,，診室不集中,、受檢者對環(huán)境不熟悉，護(hù)理部專門抽調(diào)了11名新提拔的護(hù)士長助理做體檢導(dǎo)診護(hù)士,，她們按照體檢中心的工作部署,，分散在門口、登記處,、診室,、走廊等不同的地方，認(rèn)真引領(lǐng)、核對,、登記,、評估、分診,、記錄、維持體檢秩序,；他們在體檢中熱情服務(wù),、主動導(dǎo)診、配合醫(yī)師,。下面透過她們的眼睛,，與大家一起分享此次團(tuán)檢中的所見所聞；透過她們的筆墨,，展示腫醫(yī)人齊心協(xié)力做團(tuán)檢的良好精神風(fēng)貌,！

一分鐘愛的傳遞

? ? 為期三個周日的體檢已圓滿結(jié)束，我的工作只有兩個：第一迎檢,，迎接受檢者的到來,；第二導(dǎo)診，引導(dǎo)受檢者到登記處登記,。整個過程只需要一分鐘,，可這是整個體檢流程的第一分鐘，是受檢者來到我們醫(yī)院感受到的第一分鐘,。起初我只是希望他們能感受到最熱情的迎接和最甜美的笑容,。

? ? 雖然只有三個半天，雖然每次接診只有一分鐘,，可對于這一分鐘,，我在完成工作的同時發(fā)現(xiàn)這次體檢的對象有些特殊，總體來說文化程度偏低,，平均年齡卻偏高,，60歲以上的老人占了半數(shù)以上，其中還包括70歲甚至95歲行動不便的老人,，所以對于體檢單上的體檢須知,，真正閱讀并知曉的人并不多，以至于很多檢查前的自身準(zhǔn)備工作沒做好,，例如沒有攜帶身份證,、體檢單；已經(jīng)用過早餐,；沒有憋尿,；50歲以上的男性沒有按要求先抽血等。這些都讓登記處的姐妹們工作量大大的增加，不僅要登記,、分診,，還要詢問以及答復(fù)來檢者的各項(xiàng)問題……

? ? 站在門口吹著冷風(fēng)的我就想：每一位受檢者在我這里都會有一分鐘的時間，除了笑容,，我還可以為他們做些什么呢,？后續(xù)體檢過程中的內(nèi)容很多，姐妹們承受的工作量也更大,，而我能不能更好的在這短暫的一分鐘里做的更多,、更好，幫其他的姐妹分擔(dān)那么一點(diǎn)點(diǎn)呢,？

? ? 于是我拿出百分的熱情和關(guān)愛迎接我們的受檢者,，在面帶微笑迎接他們的同時提醒他們提前出示身份證和體檢單以便登記，當(dāng)體檢者說明未帶身份證時我會告知出示其他證件如醫(yī)?？?、老年證、駕照等,，若未帶體檢單者,，請與負(fù)責(zé)人聯(lián)系等。在帶領(lǐng)體檢者到登記處登記的途中,，我會詢問進(jìn)食情況,，對于吃過早點(diǎn)的體檢者我會告訴他有哪些項(xiàng)目不可以做，但是可以留到下次空腹來再做,，并通知登記處,；看到50歲以上的男性，會提前告訴他登記完后首先要去抽血,；看到年齡較大,，行動不便的老人，我會把他送到登記處,，通知陪檢……我越來越覺得一分鐘其實(shí)可以做很多的事情,。而我此時也希望受檢者不僅僅只看到微笑，還想讓他們了解到相關(guān)知識及流程,，以便更好的完成后續(xù)體檢項(xiàng)目,，享有一個順暢滿意的體檢。

? ? 體檢是一個團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過程,，迎檢中的一幕我感觸頗深：我看到一個婆婆往門診走來,，手里還拿著脫下來的外套，我趕緊上前問了一聲：“婆婆,，您是來體檢的么,？”婆婆激動的握著我的手說：“丫頭啊,，我可找到地方了！”我也趕緊握緊婆婆的手,，一邊攙扶著她,，一邊幫她拿下手中的外套，當(dāng)詢問完有關(guān)檢查的事項(xiàng)后,，我告訴婆婆每一層樓都有導(dǎo)診的護(hù)士,，護(hù)士會有序地帶她到各個診室完成每一項(xiàng)檢查，可以感覺到婆婆沒什么文化,，耳朵也不是很好,，但她很仔細(xì)地聽著我說的每一句話，還不時的拍拍我的手說：“誒,！我知道！我聽你的,！我不亂跑,！”，婆婆的手一直緊握著我的手直到王惠芬主任來接過這雙手,，然后又親自將這雙手交給了另一名導(dǎo)診護(hù)士的手中……從婆婆的言行中我感受到了一份信任,，從婆婆的笑容中我看到受檢者對我們工作的肯定！

? ? 這次體檢工作就像一場接力賽,，真的覺得很幸運(yùn),，我拿到了第一棒。在這一個接著一個的“一分鐘”里傳遞著,，也就是在這短暫卻又復(fù)雜的第一分鐘里,，在這忙碌而又溫暖的第一分鐘里，讓我感受到的不僅僅是工作,，不僅僅是職責(zé),，還有一份溫暖，一份愛,，這就是一分鐘愛的傳遞?。ǚ哦?? 張婷）

不一樣的工作

? ? 不一樣的十一月，不一樣的收獲,。非常高興自己能成為這次防癌體檢工作中的一員,，在這次短短三天的工作中，我看到的是同事間的團(tuán)結(jié),，體檢者的滿意,；感受到的是同事們的愛心和熱心，體檢者的感動和信任,。

? ? 在這次體檢工作中,，我負(fù)責(zé)在登記處核對受檢者資料和健康評估，這是體檢程序的第一站，我和同事們熱情的接待每一位受檢者,?！澳茫≌垎柲莵碜鲶w檢的嗎,？請這邊坐,！”這是我們的開場白。當(dāng)遇到高齡或行動不便的受檢者,，同事們會趕緊上前攙扶,，讓他們感受到我們的貼心服務(wù)：熱情接待、認(rèn)真核對,，專業(yè)評估,，交給導(dǎo)診護(hù)士，進(jìn)行下一項(xiàng)檢查,，我們再接著迎接新的受檢者,。這個工作一點(diǎn)不難，重要的是我們的態(tài)度和無縫服務(wù),。我們希望用微笑來拉近距離,，減輕他們的緊張情緒。

? ? 當(dāng)收回一份份體檢指引單時,，受檢者都是滿懷感激,。我相信這個和大家的努力分不開，王主任以身作責(zé),，每一個診室的同事都是同樣用心服務(wù),，只有讓受檢者感受到無微不至的專業(yè)關(guān)懷，他們才會滿意而歸,。發(fā)展中的防癌體檢中心,，在未來的日子里，一定會將服務(wù)做得更細(xì)致,，更專業(yè)?。↖CU病房 ?鮑丹）?

為你體檢

? ? 記得第一個星期六的下午，我和賀彬彬,，還有王惠芬主任,，為了布置星期天的體檢場所，為了更好的完成明天的體檢,，在客戶可能會留意的每一個地方,，都貼上我們打印的流程圖和路標(biāo)。那天,，風(fēng)大,，雨大,，我們忙到了天黑，才各自回家,，王惠芬主任最擔(dān)心的是明天的天氣,，她的擔(dān)憂不無道理，因?yàn)榈谝慌捏w檢人員里,，有很多年齡大的爹爹婆婆,。從B超室到放射科一段露天長廊、從一樓到三樓一段44級的臺階,，對他們來說,，走起來都不容易。

? ? 11月4號,，體檢工作正式開始了,，當(dāng)我早晨7:15分到達(dá)醫(yī)院時，才發(fā)現(xiàn)大家已經(jīng)聚集在體檢中心了,，還有的同事已經(jīng)開始忙碌了,，完善我們昨天還不夠的標(biāo)示工作。我還是晚到的,，我深深被大家的熱情所感染。趕緊換好衣服,，也加入他們的工作中,。

? ? 受檢者一撥撥的來了，工作在緊張中開始了,。由于我們醫(yī)院門診檢查室的分散,，很多體檢的人都是在我們美麗的護(hù)士的指引與陪同下進(jìn)行著，氣氛溫馨且快樂,。

? ? 我負(fù)責(zé)的工作是測血壓,，體重和身高，期間不停的有人咨詢,，標(biāo)準(zhǔn)的血壓是多少,？高血壓是多少，低血壓又是多少,？面對他們的問題,，我一一解答，真恨自己知道的太少,。

? ? 由于我工作的地方在3樓,，我會先讓他們坐下休息片刻，以免測出來的血壓值偏高,，對于血壓值偏高的人員,，提醒他們及時就醫(yī),，并且會再次為他們監(jiān)測血壓。我告誡自己：耐心多一點(diǎn),，包容多一點(diǎn),，微笑多一點(diǎn)。

? ? 老天也是那樣的給臉,，一掃往日的陰霾,。太陽是那樣的明媚，別樣的溫暖,。而更溫暖的是我們同事間的情誼,，我們互相幫助著，及時交流著,，邊做邊改進(jìn)著,。

? ? 第一次的體檢工作結(jié)束后，王惠芬主任召集參檢的工作人員召開總結(jié)會,，有老年受檢者需要專人陪護(hù),、診室過于寒冷、標(biāo)識不醒目等問題,，王主任細(xì)心認(rèn)真的記下了大家的意見,。

? ? 11月11號，是個好日子,，也是我們第二批的體檢時間,，我們的標(biāo)識和流程已經(jīng)做成了漂亮的活動立牌，不需要貼來貼去,，只需要搬過去,，放在樓梯出入口，醒目且不占位置,，工作有條不紊的進(jìn)行著,，經(jīng)歷了第一次的我，淡定多了,，工作起來也得心應(yīng)手了,，沒了以前的緊張。

? ? 11月18號,，是最后一周的體檢了,，王主任發(fā)給我們每人一個笑臉胸牌，笑臉上寫著：“為您體檢”,。真的,，感覺好溫馨！一個簡單的笑臉里且滲透著王惠芬主任的細(xì)心與用心,，每一步都是那么的不容易,。而我們的體檢工作也最后的合影里定格成了永恒!

? ? 體檢工作結(jié)束了,，我最大的收獲是我們這個集體的團(tuán)結(jié)互助，能參加這次的體檢工作真的很榮幸,。一個銳意進(jìn)取的集體一定會有一個美好的明天,。我愛我院！（門診周佩霞）

溫暖

? ? 星期天的早上特別冷,，也許當(dāng)別人熟睡或剛剛睜開惺忪的睡眼時,，有這樣一群人:他們早已換好了整齊的工作服，來到了門診準(zhǔn)備為客戶體檢,。大家都以一個飽滿的精神狀態(tài)和流暢的體檢程序,，開始了一天的工作。

? ? “您好,，請您往這邊走,；您好，我來扶您,；您好,，您可以先做這個檢查不用排隊(duì)；您好??????”在他們的日常用語中,，從來沒有“不行”和“等一等”的推脫,、怠慢之詞，而是處處想客戶之所想,，急客戶之所急,。醫(yī)、護(hù),、體檢客戶之間常常聽到的是互相親熱的招呼和問候?？蛻魜矸暖熆圃\室體檢的時候,，能感覺到醫(yī)生溫暖的雙手，那是因?yàn)樵诳蛻魜眢w檢之前,，醫(yī)生們努力的反復(fù)的搓著自己的雙手,，以至于體檢的時候不會讓客戶感覺到不舒服。輕巧而熟練地操作為客戶做著鼻咽部的檢查,，器械是冰涼的,，但是笑容是溫暖的。服務(wù)不僅僅是微笑,、體貼入微的關(guān)懷;還要有精湛的醫(yī)療護(hù)理技術(shù)作保障,。在這里沒有生疏，只有融洽,，零距離服務(wù),、主動服務(wù),，形成了文明服務(wù)的良好氛圍。在體檢中,，每一位醫(yī)護(hù)人員,，做到了對客戶關(guān)心、細(xì)心,、耐心,、盡心。他們力爭做到比體檢客戶期望的更好!這不只是一個工作的標(biāo)準(zhǔn),，更體現(xiàn)了對體檢者的一片真情,。

? ? 忙碌了一天的他們還沒顧上吃飯，甚至連水都沒喝上幾口,。這樣的忙碌持續(xù)到中午一點(diǎn),，卻從未聽到過誰有怨言。午后的太陽是溫暖的,，曬得人心里暖暖的,。

? ? 溫暖，是貫穿在整個體檢過程中的,，就如冬天的陽光,，能給予我們這個季節(jié)里最需要的東西也是——溫暖。（放三高娟）

關(guān)愛女性

? ? 從十一月四日到十一月十八日的連續(xù)三個周末,，我院體檢中心迎來了第一批體檢客戶,。十一月的天氣，已是初冬了,，外面空氣中透著寒意,，而體檢中心乳腺科門診的診室里，卻溫暖宜人,，為了受檢人員的舒適,，體檢中心專門打開了空調(diào)，電取暖器取暖,。

? ? 三個周末,，吳新紅，邵軍,，馮堯軍三位主任大夫輪流坐診,，進(jìn)行乳腺體檢。他們耐心詢問每一位受檢者的情況,，仔細(xì)地為每一位受檢者檢查,。有的體檢人員年級較大，或者比較肥胖,，上下診斷床不方便,，醫(yī)生就安排他們坐著進(jìn)行體檢,，或者攙扶著進(jìn)行體檢。發(fā)現(xiàn)體檢人員有乳腺增生或者懷疑為腫瘤的情況,，大夫們仔細(xì)地向他們交待,，還需要再進(jìn)一步做哪些檢查，怎樣治療,，并且耐心地解答她們的疑問,，和藹的態(tài)度，專業(yè)細(xì)致的檢查,，讓每一位進(jìn)受檢者感嘆：你們的服務(wù)態(tài)度真好,！

? ? 乳腺科順利完成了體檢工作，很多受檢人員都說：“下次體檢一定還安排在你們這里,！”（內(nèi)三吳華）

我眼中的心電圖醫(yī)生

? ? 作為一名新任的護(hù)士長助理,，我接到了醫(yī)院給我的任務(wù)，和其他各科室護(hù)士長助理一起,，協(xié)助完成卓刀泉集團(tuán)的體檢任務(wù),。在任務(wù)執(zhí)行過程中我被分到心電圖室，進(jìn)行核對,、登記和導(dǎo)診,，也有幸近距離的觀察了心電圖室的醫(yī)生的工作。之前作為護(hù)士的我,，總覺得醫(yī)生更像是運(yùn)籌帷幄的將軍,，而我們這些護(hù)士才是沖鋒陷陣的小兵。但這次的體檢任務(wù)卻讓我真正的認(rèn)識到了作為一名醫(yī)生的責(zé)任和付出,。下面記錄一些細(xì)節(jié),，這些細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著心電圖醫(yī)生的耐心和細(xì)心。

? ? 畫面一：當(dāng)一位老年受檢者走進(jìn)病房,，心電圖醫(yī)生親自攙扶他上床,，然后耐心的幫老人挽起褲腳。在消毒時細(xì)致耐心的向客戶解釋,，“要用醫(yī)用酒精給您消毒，可能會有一點(diǎn)冰,，請您諒解,。”

? ? 畫面二：心電圖醫(yī)生在給受檢者檢查完畢后,，會細(xì)致的將體檢表格填寫完整,，并親自將體檢表格交還給受檢者。如有追問體檢結(jié)果及細(xì)節(jié)時,，醫(yī)生會不厭其煩的講解檢查結(jié)果和原因,。

? ? 畫面三：畢竟這次的體檢規(guī)模龐大,，受檢者多，只有一臺心電圖機(jī),，有的受檢者因?yàn)殚L時間的等待,，難免著急上火。而此時,，醫(yī)生輕聲細(xì)語,，耐心安撫，見醫(yī)生都如此客氣,，他們都紛紛靜下心來,，耐心等待，一切又都變得有條不紊,。

? ? 春風(fēng)化雨,，潤物無聲。普通的醫(yī)生只用醫(yī)術(shù)拯救生命,，優(yōu)秀的醫(yī)生更是用仁心澆灌生命,。有口皆碑，正是因?yàn)檫@些優(yōu)秀醫(yī)生的耐心加細(xì)心的付出,，才有了我們湖北省腫瘤醫(yī)院這塊金字招牌,，才有了廣大人民群眾對我們醫(yī)院的信任和托付。（放一朱貝貝）

體檢中心的安全管理

? ? 2012年11月4日我院新成立的體檢中心迎來了卓刀泉集團(tuán)第一批體檢的客人,。在為期三個周日的體檢活動中,，我被有幸選中成為此次參與防癌體檢的醫(yī)務(wù)人員之一。這是醫(yī)院對我們的信任,，同時也感覺到了一份沉甸甸的責(zé)任,。

? ? 早上7:15分到門診集合，體檢中心主任王惠芬已經(jīng)早早到達(dá)那里,，把每人的具體分工和安排打印成單發(fā)放到我們手中,。我的工作主要是負(fù)責(zé)婦科診室，接待女性客戶婦科和TCT檢查,。來體檢的大多數(shù)都是中,、老年人，上,、下婦檢床對于70歲以上的老人來說的確不是件容易的事,。很多時候都是醫(yī)生和護(hù)士一起把老人扶上去，檢查完后再扶下來,。安全工作成為了體檢中的重中之重,。10點(diǎn)左右同時來了6位待檢的客人。我依次將他們安入診室。其中一個40來歲的女性客人已躺在婦檢床上,，正當(dāng)孫淑華主任戴上手套準(zhǔn)備進(jìn)行婦檢時,，她突然兩腿抖動起來，全身抽搐,，身體不停的扭動,，眼看就要從床上掉下來了。我和孫主任立即沖上去,，身體擋在診斷床左右兩邊,，將她扶住，她很快恢復(fù)正常,，避免了險情的發(fā)生,。事后，她告訴我們剛才腿抽筋了,，感謝我們幫助了她,。在此后的體檢過程中，我們更是加強(qiáng)了預(yù)防措施,，保證體檢工作安全順利進(jìn)行,。

? ? 為期三個周日的體檢工作成功結(jié)束了。醫(yī)院體檢中心的服務(wù)受到了卓刀泉集團(tuán)的贊揚(yáng)和認(rèn)可,。這使我們每位參與體檢工作的人員都感到很欣慰,。體檢工作雖然是為正常人進(jìn)行防癌健康普查，但實(shí)際上也存在很多不可預(yù)計的事情,。只有把安全工作放在首位,，全心全意為客戶服務(wù)，在工作中充分投入愛心,、耐心,、細(xì)心、責(zé)任心,，才能把我們的工作做得更好,。（婦科王玲）

關(guān)注健康

? ? ?十一月的三個周末，我有幸參加了防癌體檢中心的團(tuán)體體檢,，主要是協(xié)助崔殿生博士,、柳玉均教授做男性受檢者的泌尿外科檢查。

? ? 有些受檢者一聽到是做泌尿系的檢查就會有排斥的心理,，擔(dān)心個人隱私問題,、害怕檢查會有痛苦等等。多數(shù)受檢者能在接受醫(yī)生的解釋后安心檢查,，可是還有部分人，尤其是年紀(jì)在40歲以下的客戶直接拒絕了檢查。由于時間比較有限,，我們在接待體檢的時候并不能對每個人都很詳細(xì)的去解釋具體原因,。

? ? 多數(shù)受檢者都抱著從眾心理，在協(xié)助體檢的工作中,，我聽到最多的一句話就是：“反正是單位出錢,，來都來了，就順便查一下唄,?！苯o我的感覺是，很少有人真的在關(guān)注自己的健康,，只是走個過場,，而在這些男姓受檢者的體檢表上顯示多數(shù)人都有長期、大量的吸煙和飲酒的習(xí)慣,，這些不良的生活習(xí)慣都是致病或致癌的重要因素,，因此，在體檢之前,，培養(yǎng)大眾的健康意識是很有必要的,。（胃腸一齊敏）

?一次特殊的陪檢

? ? ?今天是我來體檢中心幫忙的第二天了，也是富有特殊意義的一天,。此次的任務(wù)是陪一位95歲的婆婆體檢,。當(dāng)我得知此事的那一刻心情是萬分激動與不安的。激動的是王主任如此信任我,，我感到非常的意外與驚喜,。當(dāng)然我也不能辜負(fù)王主任對我的信任，不安的是如此高齡的婆婆我得萬分小心地照顧著,，唯恐身體出現(xiàn)不妥,，心中是有壓力的。

? ? 當(dāng)我看到95歲婆婆時,，我感嘆生命力的頑強(qiáng),，婆婆身體很好，無論是視力,、聽力,、記憶力、反映靈敏度都相當(dāng)?shù)牟诲e,，此時懸著的心才慢慢的放下來了,。

? ? 陪檢的第一站是采血。采血站的人很多,，檢驗(yàn)科的給高齡老人開通了采血綠色通道,，這也正是醫(yī)院對老人的關(guān)心與愛護(hù),。沒多久就輪到婆婆采血了，采集完畢后,，我?guī)推牌虐磯褐敝翢o出血,，再迅速幫婆婆把衣服穿好，接著去下一站,。根據(jù)婆婆的身體情況,，我合理地安排了整個體檢的行程。體檢過程中,，我是一刻都不敢離開婆婆一步,，上下樓梯都小心地攙扶著。檢查過程中脫衣解帶,，我都溫柔地操作著,，生怕弄疼了婆婆，當(dāng)婆婆躺上檢查床的那一刻,，我會安慰婆婆“不用害怕,，我都陪在您身邊，檢查一下子就好”,。婆婆都能很好的配合,，心里真的感到很欣慰。陪檢的路上,，婆婆很是開心,，總夸我們醫(yī)院服務(wù)態(tài)度好，對他們老人很關(guān)心,。我微笑著說：“這沒什么,，這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>

? ? 經(jīng)過2小時之久,，陪檢之旅圓滿結(jié)束。臨走之前我們與婆婆一家人合影留念,，再親自送婆婆出門診大門,。望著婆婆遠(yuǎn)去得背影，我多么地希望婆婆永遠(yuǎn)健健康康德的,，長命百歲,。經(jīng)過這次陪檢，我深感我們護(hù)士面對這類特殊的患者所付出的不僅僅是知識和技術(shù),，還需要付出博大的愛心和高度的責(zé)任心,。

? ? 祝愿所有的老人都健康長壽，幸福安康?。ㄈ橄倏?李文）