得知醫(yī)院要在頭頸外科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),， 全科護(hù)士一開始都不能接受：每天治療都忙不過(guò)來(lái),，哪還有時(shí)間給病人做基礎(chǔ)護(hù)理??？！護(hù)士長(zhǎng)看出了 我們的這些情緒,，首先從思想上對(duì)我們進(jìn)行了教育,，并帶領(lǐng)全科的護(hù)理人員學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件 。經(jīng)過(guò)護(hù)士長(zhǎng)耐心的解釋,，我們認(rèn)識(shí)到了開展此次活動(dòng)的重要性,，認(rèn)識(shí)到了基礎(chǔ)護(hù)理是臨床護(hù)理工作的 重要部分，是病人最基本的生理,、心理的需要,，能成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”是我們的 榮幸。

    我科有三個(gè)護(hù)理小組,，幸運(yùn)的是,，我成為了 護(hù)一組的責(zé)任組長(zhǎng),。每天晨間交班后組里的護(hù)士姐妹們微笑著來(lái)到病房，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿 真誠(chéng)的問(wèn)候,，為病情重且生活不能自理的患者刷牙,、洗臉、喂飯,、洗頭,、擦浴、掃床,、更換床單被套,、 整理病房等。每天辛苦忙碌的護(hù)士姐妹們看著整齊的病房,、整潔的床單,；看著患者舒適地躺在清爽的病 床上，一天的勞累全部煙消云散了,。對(duì)生活能自理的患者,，我們做好相關(guān)疾病的健康教育，從入院,、住 院直到出院,，護(hù)士不間斷地和患者及家屬們溫馨地交流著，認(rèn)真地傾聽著,。

    過(guò)去,，床旁呼叫器響了，家屬或者患者呼叫 后才能見到護(hù)士,，而現(xiàn)在是護(hù)士不斷巡視病房,，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù),?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù) 士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)”，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士了,。記得有一天早晨16床（喉癌）患者 家屬悄悄對(duì)我說(shuō),，“楊老師，我老頭昨天晚上又偷偷地抽了煙,，你幫我管管他”,，通過(guò)耐心 地勸說(shuō)，患者保證今后再也不抽煙了,。6床患者是急性心肌梗塞,，血壓不穩(wěn)定，我們幫患者床上洗頭,，患 者非常感謝,，稱享受這種護(hù)理真是無(wú)可挑剔,。我們幫8床患者洗頭，洗腳,，洗澡,，患者說(shuō)我們護(hù)士比她家 人還好，比親人還親……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù),。

    護(hù)士整天圍著病人轉(zhuǎn),，對(duì)病情觀察越來(lái)越仔 細(xì)，醫(yī)生也對(duì)我們?cè)絹?lái)越滿意了,。過(guò)去,，醫(yī)生查房要向患者及下級(jí)醫(yī)生了解治療情況，現(xiàn)在醫(yī)生查房經(jīng) 常向責(zé)任護(hù)士及責(zé)任組長(zhǎng)了解患者隨時(shí)發(fā)生的情況,。有了護(hù)士的仔細(xì)認(rèn)真的觀察病情,，患者安心，醫(yī)生 放心,。