開欄語：醫(yī)院管理是實踐性,、理論性極強的科學,，院領(lǐng)導提出加強醫(yī)院管理創(chuàng)新，本刊特開辟醫(yī)院管理論壇,，歡迎廣大干部職工踴躍投稿,。

    任何醫(yī)院的綜合實力都是由硬實力和軟實力構(gòu)成的，兩種實力的關(guān)系不是和而是積,。失去硬實力,，軟實力是無源之水；失去軟實力,，硬實力淬不出鋒芒,。當軟實力全部喪失時，無論你的硬實力有多大,，其綜合實力都等于零,。建設與醫(yī)院地位和影響相對稱的軟實力，已經(jīng)成為當前醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中的緊迫任務,。我們醫(yī)院已經(jīng)進入了一個轉(zhuǎn)型時期,，發(fā)展模式轉(zhuǎn)變已是大勢所趨，適應新醫(yī)改的管理模式呼之欲出,，這就要求我們從如下九個方面改進管理,。

    一是大力倡導“服務制度化,、服務全員化、服務優(yōu)質(zhì)化”理念,，強調(diào)醫(yī)院管理的執(zhí)行力,。在具體的管理工作中，管理者要擅于從細節(jié)入手,，嚴格落實各項規(guī)章制度,堵塞各種管理上的漏洞,。同時也要通過細致的監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)管理問題,，完善相關(guān)制度,，消除安全隱患，把醫(yī)院管理真正落到實處,。

    二是致力于發(fā)現(xiàn)管理中的核心,，抓住管理的核心，切實為患者提供有把握,、有創(chuàng)新,、有突破的醫(yī)療技術(shù)服務。要制定核心發(fā)展戰(zhàn)略,，發(fā)展自我核心價值觀,，在打造優(yōu)良醫(yī)療團隊上下工夫，在滿足患者的治病需求上下工夫,。

    三是著力探索和構(gòu)建適應“城市圈”衛(wèi)生“四個一體化”,、“四個新機制”體系，在城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險,、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險,、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城市醫(yī)療救助這四個方面做強、做大,、做細,。2011年在進一步開拓醫(yī)療市場、尋求新的經(jīng)濟增長點方面要抓住三條主線,，完成三個實現(xiàn)：抓住市醫(yī)保及地市縣醫(yī)保,、新農(nóng)合，實現(xiàn)效益新增長,；抓住大項目,，實現(xiàn)新影響，如PET-CT,、IGRT等,；抓住新技術(shù)與新業(yè)務，巧借媒體,，實現(xiàn)宣傳工作的大跨步,。

    四是以推進醫(yī)療,、醫(yī)保、藥品,、財務,、行政管理,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件指標系統(tǒng)建設為著力點,，整合資源，加強信息標準化和公共服務信息平臺建設,。建立統(tǒng)一高效,、信息共享、使用便捷,、實時監(jiān)管的信息網(wǎng)絡,，提高科學管理的效率和水平。進一步推進新農(nóng)合管理信息化建設,，積極完善省級,、市級平臺和縣級數(shù)據(jù)中心建設，做好新農(nóng)合信息系統(tǒng)與醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的及時對接,，著手2011年新農(nóng)合擴面提標的準備工作,，加強新農(nóng)合一卡通省級定點醫(yī)療機構(gòu)HIS系統(tǒng)管理。做好國家基本藥物制度擴面準備,。

    五是加大人才引進和培養(yǎng)力度,，強化人才梯隊建設，筑巢引鳳,，吸引高層次醫(yī)學人才來院工作,。鼓勵職工參加學歷教育和繼續(xù)醫(yī)學教育。

    六是推行聘用制度和崗位管理制度,，實行以服務質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度,，有效調(diào)動醫(yī)務人員的積極性。圍繞崗位管理,，按照“因事設崗,、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、精簡效能”的原則,，科學合理地設置崗位,。探索建立科學有效的崗位績效評價體系。

    七是全面落實“首訴負責制”,，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。建立醫(yī)療糾紛應急處置機制，按照“預防在先,，發(fā)現(xiàn)在早,，處置在小”的原則,，把預防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)療糾紛預防和情況研判機制,，對可能發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛,，制定相應的處置預案，確保不發(fā)生重大突發(fā)事件或群體性事件,。

    八是加強離退休干部黨支部建設和思想政治工作,；落實老干部政治、生活待遇,；進一步完善離退休干部與老干辦不定期召開聯(lián)席會議制度,；豐富離退休職工精神文化生活，組織開展各項文體活動,。

    九是繼續(xù)開展“增收節(jié)支”工作,。加強后勤員工專業(yè)技能學習培訓。加強對食堂,、物業(yè),、幼兒園、洗衣房等社會化部門的監(jiān)管力度,。加強醫(yī)院內(nèi)保,、外保工作，構(gòu)建“人防,、技防,、物防”三防聯(lián)動體系，確保全年無重大安全責任事故,。

    古人云：勝人者力,，自勝者強。在醫(yī)院管理中,，最強大的對手就是自己,，最大的挑戰(zhàn)就是挑戰(zhàn)自我。未來醫(yī)院的競爭,，主要是創(chuàng)新能力的競爭,，當技術(shù)和設備不再成為短缺資源時，醫(yī)院之間的競爭將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競爭,，醫(yī)院核心能力的競爭,，醫(yī)院服務能力的競爭，也就是學科建設,、人才培養(yǎng),、醫(yī)學科研、醫(yī)院文化等“軟實力” 的競爭。我們只有知微見著,、未雨綢繆,，才能在未來的醫(yī)療市場立于不敗之地。        （陳煥朝）