監(jiān)督員們肯定我院作為腫瘤行業(yè)的龍頭單位,，多年來在提高診療技術(shù)、提升服務能力、執(zhí)行醫(yī)保政策,、致力腫瘤防治、構(gòu)建醫(yī)患和諧等方面所取得的不菲成績,。醫(yī)院高度重視監(jiān)督員提出的意見和建議,，將認真對照、梳理分析,、查找原因,，強化制度建設并落實解決。全省衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風專項工作啟動以來,，省腫瘤醫(yī)院始終將“提供患者滿意的醫(yī)療服務”作為工作的出發(fā)點和落腳點,，將行風工作與醫(yī)院推行的精品戰(zhàn)略、三名戰(zhàn)略,、文化工程等工作緊密結(jié)合起來,，推動醫(yī)院管理能力、醫(yī)療技術(shù),、職工素質(zhì),、行風建設進一步發(fā)展，真正讓患者滿意我們的醫(yī)療服務,。

    一,、讓患者滿意，離不開高效的管理體系

    要我們的醫(yī)療服務真正讓患者滿意,，必將對醫(yī)院的管理能力提出更高的要求,。用醫(yī)院院長魏少忠教授的話說：要讓患者滿意，必須要打破醫(yī)院以往陳舊的管理模式,，必須要更新每位員工,、特別是各級管理者的思維模式，必須要有深層次的改變,，這樣才能利用高效的管理能力全面提升我們的醫(yī)療服務,。

    魏少忠院長將這種深層次改變的突破口放在管理創(chuàng)新上,，醫(yī)院不僅啟動了中層干部培訓工程，邀請國內(nèi)資深管理學專家來院講授系統(tǒng)課程,，還特別聘請中國工程院副院長,、樊代明院士作為醫(yī)院首席科學家，并多次邀請樊院士來院講學,，為醫(yī)院學科建設和醫(yī)院管理注入精品戰(zhàn)略的全新理念,，并對實施精品戰(zhàn)略進行指導。

    在以精品戰(zhàn)略作為核心理念的基礎(chǔ)上,，魏少忠院長深謀遠略,，推出“專病名醫(yī)”“專病科研”“文化建設”等融合醫(yī)院各項工作的“十二大工程”，隨著各項工程啟動,、推進,、深入開展，醫(yī)院管理效率得到極大的提升,，也確保了黨風廉政,、院務公開、依法行醫(yī),、規(guī)范醫(yī)療服務和收費行為等行風重點工作開展的實效,，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院推出了醫(yī)德考評、電子處方,、設置意見箱,、設立廉政賬號、聘請社會監(jiān)督員,、建立健全醫(yī)療用品的準入制度,、規(guī)范合理用藥、完善院內(nèi)物價監(jiān)管機構(gòu)等一系列管理舉措,，真正讓行評工作成為提升患者滿意度的助推器,。

    二、讓患者滿意,，離不開精湛的醫(yī)療技術(shù)

    為了構(gòu)建科學規(guī)范的醫(yī)療體系,，近年來，醫(yī)院大力推動以樹名醫(yī),、建名科,、創(chuàng)名院為主要內(nèi)容的“三名戰(zhàn)略”，醫(yī)院的學科建設和醫(yī)療技術(shù)迎來了跨越式的發(fā)展,，以國家級,、省級重點學科為代表的優(yōu)勢學科群迅速發(fā)展壯大，腫瘤外科,、腫瘤內(nèi)科,、腫瘤放射治療科,，三大學科的亞分科日趨精細，臨床學科向精品學科,、醫(yī)療技術(shù)向精湛醫(yī)術(shù),、專業(yè)人員向?qū)＜颐t(yī)轉(zhuǎn)變的格局已然形成。

    目前,，醫(yī)院在單病種規(guī)范化診療小組的基礎(chǔ)上,，推出單病種首席專家制度，目前已有淋巴瘤,、鼻咽癌,、肺癌、胃癌等14位首席專家,，每位首席專家作為各單病種診療的管理者和帶頭人,，帶領(lǐng)一個個優(yōu)秀醫(yī)療團隊，將惡性腫瘤相關(guān)的最新知識和成熟經(jīng)驗結(jié)合起來,，形成腫瘤單病種診療的“金標準”,，并以此為各類腫瘤診療樹立行業(yè)典范，讓患者最大化受益,，讓每一位到腫瘤醫(yī)院接受治療的患者都能得到科學規(guī)范的治療，此舉不僅更進一步凸顯醫(yī)院醫(yī)療特色和腫瘤診療的龍頭地位,，更以精湛的醫(yī)療技術(shù)贏得了患者的口碑,，醫(yī)院住院量、門診量,、手術(shù)量逐步增長,，病人滿意度持續(xù)提升。

    三,、讓患者滿意,，離不開良好的就醫(yī)體驗

   為給患者提供良好的就醫(yī)體驗，醫(yī)院從規(guī)范醫(yī)療服務和收費行為,、改善就醫(yī)環(huán)境入手,，醫(yī)院建立了完善的物價監(jiān)管機構(gòu)，財務科設立了多名專職物價管理人員,，并在醫(yī)療臨床醫(yī)技部門設立了二十幾名兼職物價員,，進一步規(guī)范醫(yī)療服務收費工作,降低了病人醫(yī)療負擔，病人對醫(yī)療服務收費的投訴有較大幅度的下降,。

    為了減少病人等候時間,，醫(yī)院進一步優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療服務流程，調(diào)整充實了門診收費室,、住院結(jié)算處工作人員,，實行柜員制掛號收費,。同時，增加收費服務窗口,，新增醫(yī)保POS機,、計算機等設備，使有限的窗口資源在時間和空間上得到綜合利用,，提高了服務效率,。

    醫(yī)院還組建了患者支助中心，建立志愿者服務隊,，為患者提供全方位服務,。啟動實施醫(yī)院三期規(guī)劃門診綜合樓建設工程，加快舊住院樓改造工程,，建立微創(chuàng)病房,、核醫(yī)學病房、婦科病房,，努力解決患者就醫(yī)難的問題,。

    四、讓患者滿意,，離不開優(yōu)秀的職工團隊

    歷史是根,，文化是魂。魏少忠院長提出要以文化來管理人的理念,。為此,，醫(yī)院在進一步總結(jié)40年來醫(yī)院建設發(fā)展中表現(xiàn)出“自強不息、敢為人先,、頑強拼搏,、追求卓越”的優(yōu)良精神的基礎(chǔ)上，形成了包括文化視覺識別系統(tǒng)（VI）理念識別系統(tǒng)（MI）和行為識別系統(tǒng)（BI）在內(nèi),，具有鮮明時代特征,、擁有自身特色的一整套文化體系。真正用“文化管理”來統(tǒng)領(lǐng)醫(yī)院管理,，不斷地以優(yōu)秀的文化影響人,、鼓舞人、塑造人,，營造積極,、健康、向上的氛圍,，對全體員工產(chǎn)生強大鼓舞和促進作用的“文化磁場”,，更好地激發(fā)醫(yī)院職工自強、自信,、求實,、求精的精神,，引導職工積極投身“打造國內(nèi)一流現(xiàn)代化腫瘤專科醫(yī)院”的偉大事業(yè),，為醫(yī)院員工全面進步,、醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的美好愿景而奮斗！

    在深入推進文化工程以來,，全體員工的素質(zhì)得到進一步提升,，擁有良好素質(zhì)的職工團隊在醫(yī)院文化理念和行為規(guī)范的指引下，自覺地為患者提供優(yōu)質(zhì),、高效,、溫馨的醫(yī)療服務，構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系,，為醫(yī)院發(fā)展營造良好的人文氛圍,。

    五、讓患者滿意,，離不開良好的行業(yè)風氣

    汪世平一名患晚期肺癌,，住入湖北省腫瘤醫(yī)院腫瘤內(nèi)科接受治療，主管醫(yī)生吳輝菁細致耐心,，不斷調(diào)整治療方案,，鼓勵患者樂觀面對癌癥，患者的病情得到很好地控制,。

    為了感謝吳醫(yī)生,，患者的家屬第一次送紅包，被吳醫(yī)生婉言拒絕,；第二次患者家屬把吳醫(yī)生堵在病房走廊里,，硬塞進工作服,，吳醫(yī)生暫時收下后,，交給護士長將錢繳入患者的住院費中；第三次,，吳醫(yī)生上夜班,，患者家屬趁吳醫(yī)生不注意，把紅包又一次塞進醫(yī)生的工作服里,，第二天吳醫(yī)生還是將紅包交到病區(qū)護士長手里,，不僅把錢繳入患者的住院費中，還和護士長一起給患者做工作,，解釋我們所有的服務都是本職工作,，打消患者送紅包的想法。

    這是醫(yī)院近年來行評工作的新做法,，醫(yī)院雙管齊下一方面完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度,，加強職工教育,，要求醫(yī)務工作者牢記宗旨，誠實守信,，恪守醫(yī)德,，依法行醫(yī)，廉潔執(zhí)業(yè),！一方面在臨床科室建立起行風宣教點,，每個病區(qū)設立責任護士對入院病人進行拒送紅包的宣教工作，從源頭阻止紅包的產(chǎn)生,，對已送的紅包會嚴格按照規(guī)定存入患者住院賬戶中去,。醫(yī)院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示紅包現(xiàn)象在該院正呈現(xiàn)逐年下降的趨勢，與紅包現(xiàn)象漸退形成對比的是醫(yī)療滿意度和醫(yī)患和諧度的逐年上升,。