得知醫(yī)院要在頭頸外科實施優(yōu)質護理服務,， 全科護士一開始都不能接受：每天治療都忙不過來，哪還有時間給病人做基礎護理??？！護士長看出了 我們的這些情緒,，首先從思想上對我們進行了教育,，并帶領全科的護理人員學習了優(yōu)質服務的相關文件 。經過護士長耐心的解釋,，我們認識到了開展此次活動的重要性,，認識到了基礎護理是臨床護理工作的 重要部分，是病人最基本的生理,、心理的需要,，能成為“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”是我們的 榮幸。

    我科有三個護理小組,，幸運的是,，我成為了 護一組的責任組長。每天晨間交班后組里的護士姐妹們微笑著來到病房,，為每一位患者和家屬帶來充滿 真誠的問候,，為病情重且生活不能自理的患者刷牙、洗臉,、喂飯,、洗頭、擦浴、掃床,、更換床單被套,、 整理病房等。每天辛苦忙碌的護士姐妹們看著整齊的病房,、整潔的床單,；看著患者舒適地躺在清爽的病 床上，一天的勞累全部煙消云散了,。對生活能自理的患者,，我們做好相關疾病的健康教育，從入院,、住 院直到出院,，護士不間斷地和患者及家屬們溫馨地交流著，認真地傾聽著,。

    過去,，床旁呼叫器響了，家屬或者患者呼叫 后才能見到護士,，而現(xiàn)在是護士不斷巡視病房,，主動及時地為患者提供護理服務?；颊呒凹覍賯兲岬阶o 士就連聲說“不錯不錯”,，患者們也越來越相信護士了。記得有一天早晨16床（喉癌）患者 家屬悄悄對我說,，“楊老師,，我老頭昨天晚上又偷偷地抽了煙，你幫我管管他”,，通過耐心 地勸說,，患者保證今后再也不抽煙了。6床患者是急性心肌梗塞,，血壓不穩(wěn)定,，我們幫患者床上洗頭，患 者非常感謝,，稱享受這種護理真是無可挑剔,。我們幫8床患者洗頭，洗腳,，洗澡,，患者說我們護士比她家 人還好，比親人還親……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù),。

    護士整天圍著病人轉,，對病情觀察越來越仔 細,，醫(yī)生也對我們越來越滿意了。過去,，醫(yī)生查房要向患者及下級醫(yī)生了解治療情況,，現(xiàn)在醫(yī)生查房經 常向責任護士及責任組長了解患者隨時發(fā)生的情況。有了護士的仔細認真的觀察病情,，患者安心,，醫(yī)生 放心。