“小妹妹你好，我是醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工曹李耘，聽說你最近心情不好，有什么不開心可以跟我聊聊嗎？”1月19日下午，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工曹李耘來到醫(yī)院放療科病房，開啟“線上接單”第一例個(gè)案服務(wù)。

  接受服務(wù)的這名住院腫瘤患者，今年19歲，1月初入院以來，她情緒一直不太穩(wěn)定，這讓陪護(hù)的媽媽急壞了。1月19日上午，她媽媽在護(hù)士站看到一個(gè)社工救助二維碼，上面寫著可以提供“經(jīng)濟(jì)援助、政策咨詢、情緒疏導(dǎo)、社會(huì)支持”等服務(wù)，抱著試一試的態(tài)度掃描二維碼，并填報(bào)了情緒疏導(dǎo)需求。當(dāng)天下午，經(jīng)過曹李耘耐心疏導(dǎo)，女孩終于流露出多日不見的笑容。

  1月19日，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”移動(dòng)信息系統(tǒng)正式啟用。該系統(tǒng)按照社會(huì)專業(yè)類別設(shè)立“簡(jiǎn)短個(gè)案”“復(fù)雜個(gè)案”“小組服務(wù)”“活動(dòng)服務(wù)”等模塊，還設(shè)立“服務(wù)線索”模塊，患者可通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng)填報(bào)求助信息，醫(yī)務(wù)社工查房時(shí)可攜帶平板電腦登錄系統(tǒng)查看新的服務(wù)線索、了解已有服務(wù)對(duì)象信息和服務(wù)進(jìn)度，錄入最新服務(wù)信息。

  湖北省腫瘤醫(yī)院是湖北首家成立醫(yī)務(wù)社工部的公立醫(yī)院，一直積極探索醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式和道路，協(xié)助患者及家屬解決相關(guān)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、家庭和心理等問題。2020年10月，醫(yī)院獲評(píng)“湖北省醫(yī)務(wù)社工示范醫(yī)院”，隨后，在湖北省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會(huì)的指導(dǎo)下，開始醫(yī)務(wù)社工移動(dòng)信息平臺(tái)研發(fā)。

  湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部主任胡建華介紹，醫(yī)務(wù)社工部目前共有專職和兼職醫(yī)務(wù)社工9人，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”的使用將大大提高工作效率，同時(shí)增加患者求助途徑，有效保護(hù)患者隱私，讓醫(yī)務(wù)社工服務(wù)更好服務(wù)更多患者。

  湖北省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會(huì)主任委員、湖北省腫瘤醫(yī)院紀(jì)委書記肖燕指出，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”是湖北省首個(gè)醫(yī)務(wù)社工管理系統(tǒng)，打造醫(yī)務(wù)社工“互聯(lián)網(wǎng)+”智能平臺(tái)，不僅規(guī)范管理，提升專業(yè)水平，還提高工作效率。系統(tǒng)在湖北省腫瘤醫(yī)院打磨完善后，將被推廣到全省各醫(yī)療機(jī)構(gòu)。