“小妹妹你好,，我是醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工曹李耘,，聽說你最近心情不好，有什么不開心可以跟我聊聊嗎,？”1月19日下午,，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工曹李耘來到醫(yī)院放療科病房,，開啟“線上接單”第一例個案服務(wù)。

  接受服務(wù)的這名住院腫瘤患者,，今年19歲,，1月初入院以來，她情緒一直不太穩(wěn)定,，這讓陪護(hù)的媽媽急壞了,。1月19日上午，她媽媽在護(hù)士站看到一個社工救助二維碼,，上面寫著可以提供“經(jīng)濟(jì)援助、政策咨詢,、情緒疏導(dǎo),、社會支持”等服務(wù)，抱著試一試的態(tài)度掃描二維碼,，并填報了情緒疏導(dǎo)需求,。當(dāng)天下午，經(jīng)過曹李耘耐心疏導(dǎo),，女孩終于流露出多日不見的笑容,。

  1月19日，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺”移動信息系統(tǒng)正式啟用,。該系統(tǒng)按照社會專業(yè)類別設(shè)立“簡短個案”“復(fù)雜個案”“小組服務(wù)”“活動服務(wù)”等模塊,，還設(shè)立“服務(wù)線索”模塊，患者可通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng)填報求助信息,，醫(yī)務(wù)社工查房時可攜帶平板電腦登錄系統(tǒng)查看新的服務(wù)線索,、了解已有服務(wù)對象信息和服務(wù)進(jìn)度，錄入最新服務(wù)信息,。

  湖北省腫瘤醫(yī)院是湖北首家成立醫(yī)務(wù)社工部的公立醫(yī)院,，一直積極探索醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式和道路，協(xié)助患者及家屬解決相關(guān)社會,、經(jīng)濟(jì),、家庭和心理等問題。2020年10月,，醫(yī)院獲評“湖北省醫(yī)務(wù)社工示范醫(yī)院”,，隨后，在湖北省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會的指導(dǎo)下,，開始醫(yī)務(wù)社工移動信息平臺研發(fā),。

  湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部主任胡建華介紹，醫(yī)務(wù)社工部目前共有專職和兼職醫(yī)務(wù)社工9人,，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺”的使用將大大提高工作效率,，同時增加患者求助途徑，有效保護(hù)患者隱私，讓醫(yī)務(wù)社工服務(wù)更好服務(wù)更多患者,。

  湖北省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會主任委員,、湖北省腫瘤醫(yī)院紀(jì)委書記肖燕指出，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺”是湖北省首個醫(yī)務(wù)社工管理系統(tǒng),，打造醫(yī)務(wù)社工“互聯(lián)網(wǎng)+”智能平臺,，不僅規(guī)范管理，提升專業(yè)水平,，還提高工作效率,。系統(tǒng)在湖北省腫瘤醫(yī)院打磨完善后，將被推廣到全省各醫(yī)療機(jī)構(gòu),。