小妹妹你好,，我是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工曹李耘，聽說你最近心情不好,，有什么不開心可以跟我聊聊嗎？”1月19日下午,，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工曹李耘來到醫(yī)院放療科病房,，開啟了“線上接單”的第一例個(gè)案服務(wù)。

  這位服務(wù)對(duì)象是個(gè)19歲的花季女孩,，叫做小嬌（化名）,，2020年因腦部惡性腫瘤開始接受治療。今年1月初入院以來,，小嬌情緒不太穩(wěn)定,，時(shí)而低落不理人，時(shí)而又激動(dòng)大哭,，這讓陪護(hù)的媽媽急壞了,。1月19日上午，小嬌媽媽在護(hù)士站看到了一個(gè)社工救助二維碼,，上面寫著可以提供“經(jīng)濟(jì)援助,、政策咨詢、情緒疏導(dǎo),、社會(huì)支持”等服務(wù),，她抱著試一試的態(tài)度掃描二維碼,，并填報(bào)了情緒疏導(dǎo)需求。讓她很驚喜的是,，自己這個(gè)舉動(dòng)居然很快就有了回應(yīng),，醫(yī)務(wù)社工聯(lián)系她了解基本情況，并約定下午到病房為小嬌進(jìn)行情緒疏導(dǎo),。

  當(dāng)天下午,，經(jīng)過曹李耘的耐心疏導(dǎo)，小嬌逐漸袒露了害怕做鼻拭子采樣,、擔(dān)憂病情惡化,、心疼媽媽的付出等心聲，兩個(gè)小時(shí)過去,，她終于流露出多日不見的笑容,。

  據(jù)悉，醫(yī)務(wù)社工“線上接單”形式的實(shí)現(xiàn),，主要源于湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工移動(dòng)信息平臺(tái)的正式啟用,。

  作為湖北省首家成立醫(yī)務(wù)社工部的公立醫(yī)院，湖北省腫瘤醫(yī)院一直積極探索醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式和道路,，努力協(xié)助患者及家屬解決相關(guān)社會(huì),、經(jīng)濟(jì)、家庭和心理等問題,，為廣大腫瘤患者提供了有溫度的非醫(yī)療服務(wù),，也成為了全省醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的樣板。2020年10月,，醫(yī)院獲評(píng)“湖北省醫(yī)務(wù)社工示范醫(yī)院”,，隨后便在湖北省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會(huì)的指導(dǎo)下，開始與外界聯(lián)合進(jìn)行醫(yī)務(wù)社工移動(dòng)信息平臺(tái)的研發(fā),。

  1月19日,，命名為“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”的移動(dòng)信息系統(tǒng)正式啟用。該系統(tǒng)不僅按照社會(huì)專業(yè)類別設(shè)立“簡(jiǎn)短個(gè)案”“復(fù)雜個(gè)案”“小組服務(wù)”“活動(dòng)服務(wù)”等模塊,，還設(shè)立了“服務(wù)線索”模塊,，患者可通過手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng)填報(bào)求助信息，供醫(yī)務(wù)社工“在線接單”,。醫(yī)務(wù)社工查房時(shí)可攜帶平板電腦登錄系統(tǒng)查看新的服務(wù)線索,、了解已有服務(wù)對(duì)象信息和服務(wù)進(jìn)度；回到辦公室,，則能通過電腦端登錄系統(tǒng),，錄入最新服務(wù)信息。

  湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部主任胡建華介紹，該院醫(yī)務(wù)社工部目前共有專職和兼職醫(yī)務(wù)社工9人,，每人平均至少負(fù)責(zé)200張病床,，以往大多通過查房來發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象，同時(shí)每服務(wù)一例對(duì)象都要填寫大量紙質(zhì)資料和表格并整理歸檔,，耗時(shí)耗力,，效率低下。“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”的使用將大大改善現(xiàn)狀,，提高效率,，同時(shí)也增加了患者求助的途徑，有效保護(hù)了患者隱私,，讓醫(yī)務(wù)社工服務(wù)惠及更多患者,。

  湖北省醫(yī)院協(xié)會(huì)醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會(huì)主任委員、湖北省腫瘤醫(yī)院紀(jì)委書記肖燕指出,，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺(tái)”是湖北省首個(gè)醫(yī)務(wù)社工管理系統(tǒng)，打造了醫(yī)務(wù)社工的“互聯(lián)網(wǎng)+”智能平臺(tái),，不僅規(guī)范了管理,，提升了專業(yè)水平，還提高了工作效率,。該系統(tǒng)在湖北省腫瘤醫(yī)院打磨完善后,，將被推廣到全省各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，助力全省醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的高質(zhì)量發(fā)展,。