“小妹妹你好,，我是醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工,，聽說你最近心情不好，有什么不開心可以跟我聊聊嗎？”前日下午,，湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工曹李耘來到醫(yī)院放療科病房,，開啟了“線上接單”的第一例個案服務(wù),。

  這位服務(wù)對象是個19歲的花季女孩,，名叫小嬌（化名），2020年因腦部惡性腫瘤開始接受治療,。今年1月初住進(jìn)省腫瘤醫(yī)院以來,，小嬌情緒不太穩(wěn)定，時而心情低落不理人,，時而又激動大哭,，這讓陪護(hù)的媽媽急壞了。

  1月19日上午,，小嬌媽媽在護(hù)士站看到了一個社工救助二維碼,，上面寫著可以提供經(jīng)濟(jì)援助、政策咨詢,、情緒疏導(dǎo)、社會支持等服務(wù),。于是,，她抱著試一試的心態(tài)掃描二維碼，并填報了情緒疏導(dǎo)需求,。讓小嬌媽媽驚喜的是,，自己這個舉動很快就有了回應(yīng)，醫(yī)務(wù)社工聯(lián)系她了解基本情況,，并約定下午到病房為小嬌進(jìn)行情緒疏導(dǎo),。

  當(dāng)天下午，經(jīng)過社工曹李耘的耐心疏導(dǎo),，小嬌逐漸袒露了害怕做鼻拭子采樣,、擔(dān)憂病情惡化、心疼媽媽的付出等心聲,，兩個小時過去,，她終于流露出多日不見的嬌憨笑容。

  據(jù)悉,，醫(yī)務(wù)社工“線上接單”形式的實現(xiàn),，主要源于湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工移動信息平臺的正式啟用。

  作為湖北首家成立醫(yī)務(wù)社工部的公立醫(yī)院,，湖北省腫瘤醫(yī)院一直積極探索醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式和道路,。2020年10月,，醫(yī)院獲評“湖北省醫(yī)務(wù)社工示范醫(yī)院”，隨后便開始與北京水滴公益聯(lián)合進(jìn)行醫(yī)務(wù)社工移動信息平臺的研發(fā),。1月19日,，命名為“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺”的移動信息系統(tǒng)正式啟用?；颊呖赏ㄟ^手機(jī)掃描二維碼進(jìn)入系統(tǒng)填報求助信息,，供醫(yī)務(wù)社工“在線接單”。

  湖北省腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工部主任胡建華介紹,，該院醫(yī)務(wù)社工部目前共有專職和兼職醫(yī)務(wù)社工9人,，每人平均至少負(fù)責(zé)200張病床。以往大多通過查房來發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象,，同時每服務(wù)一例對象都要填寫大量紙質(zhì)資料和表格并整理歸檔,，耗時耗力，效率低下,。“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺”的使用將大大改善現(xiàn)狀,，提高效率，同時也增加了患者求助的途徑,，有效保護(hù)了患者隱私,，讓醫(yī)務(wù)社工服務(wù)惠及更多患者。

  湖北省醫(yī)院協(xié)會醫(yī)務(wù)社工與志愿服務(wù)管理專委會主任委員,、湖北省腫瘤醫(yī)院紀(jì)委書記肖燕指出,，“黃鶴醫(yī)務(wù)社工平臺”是湖北省首個醫(yī)務(wù)社工管理系統(tǒng)，不僅規(guī)范了管理,，提升了專業(yè)水平,，還提高了工作效率。該系統(tǒng)在湖北省腫瘤醫(yī)院打磨完善后,，將被推廣到全省各醫(yī)療機(jī)構(gòu),。