（2013年3月22日湖北省衛(wèi)生廳網(wǎng)訊）近年來,，湖北省腫瘤醫(yī)院大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,，推出了形式多樣的志愿者服務(wù),，不僅創(chuàng)新了服務(wù)形式,，豐富了服務(wù)內(nèi)容,，也使醫(yī)療服務(wù)資源緊張的局面得到了緩解，更推動醫(yī)院整體服務(wù)水平不斷提升,，成為醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，樹立良好行業(yè)新風(fēng)尚的重要推手。

    規(guī)范管理,，組建服務(wù)團(tuán)隊,。為進(jìn)一步規(guī)范管理志愿者服務(wù)，推動醫(yī)院服務(wù)水平的不斷提升,，醫(yī)院出臺了《志愿者管理規(guī)定》《志愿者招募辦法》《志愿者注冊制度》《志愿者培訓(xùn)制度》《志愿者服務(wù)手冊》《志愿者考核制度和星級評定方案》等,，對志愿者的招募,、培訓(xùn)、督導(dǎo),、考核,、評估、獎懲進(jìn)行量化管理,。年終,，醫(yī)院還將對志愿者進(jìn)行評選考核，對優(yōu)秀志愿者進(jìn)行獎勵,，對不合格的志愿者進(jìn)行解聘,。為加強(qiáng)志愿者的管理，醫(yī)院成立了湖北省腫瘤醫(yī)院志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)志愿者管理辦公室,并組建了醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)隊,、共青團(tuán)志愿服務(wù)隊、大學(xué)生志愿服務(wù)隊,、健康促進(jìn)志愿服務(wù)隊,、離退休志愿服務(wù)隊、癌癥康復(fù)志愿服務(wù)隊,、心理咨詢志愿服務(wù)隊七支志愿者隊伍，分別由醫(yī)務(wù)部,、團(tuán)委,、護(hù)理部、病友資源中心,、離退辦,、癌癥康復(fù)會、欣然心理工作室牽頭負(fù)責(zé),。目前,，醫(yī)院志愿者隊伍已經(jīng)超過300人。

    創(chuàng)新形式,，搭建服務(wù)平臺,。醫(yī)院與武漢大學(xué)青年志愿者協(xié)會聯(lián)手搭建腫瘤患者志愿服務(wù)平臺，根據(jù)腫瘤患者治療時間長,，患者普遍感到寂寞和心理壓力大的特點(diǎn),，按照患者的需求“開具訂單式服務(wù)”，除定期安排聯(lián)歡活動外,，服務(wù)內(nèi)容將以陪診,、陪檢、陪聊天為主,。如今,，醫(yī)院已經(jīng)與武漢大學(xué),、華中師范大學(xué)、武漢音樂學(xué)院三所高校聯(lián)合創(chuàng)建大學(xué)生志愿服務(wù)隊,，越來越多的在校大學(xué)生利用業(yè)余時間,，走進(jìn)病房服務(wù)患者，在省腫瘤醫(yī)院大學(xué)生志愿者服務(wù)從少見到漸成常態(tài),，不僅使該院服務(wù)更加多元化,、人性化，也得到患者們的一致肯定,。

    敢于創(chuàng)新,，塑造療心品牌。據(jù)統(tǒng)計,，9成以上的腫瘤患者都會出現(xiàn)不同程度的焦慮,、抑郁、恐懼等心理問題,，面對國內(nèi)腫瘤患者心理服務(wù)的空白現(xiàn)狀,，2008年3月，在該院主任醫(yī)師周曉藝的主持下,，成立了欣然心理工作室,，取名“欣然”，“欣”者欣欣向榮,，“然”者自然和諧,；又諧音“心燃”，即點(diǎn)燃心靈的希望之光,，樹立患者對生命的堅定信念,。她們堅持以志愿者的身份為廣大腫瘤患者及家屬提供無償?shù)男睦矸?wù)。不僅開通了我省首條腫瘤患者心理咨詢熱線－欣然熱線,，更將音樂心理治療及團(tuán)體心理治療模式引入臨床,，同時也提供一對一的心理咨詢服務(wù)，為正與腫瘤疾病賽跑的患者和家屬提供心理支持,，幫他們樹立樂觀生活的信念,，走出患癌的陰影。作為湖北省內(nèi)乃至全國第一家無償免費(fèi)為患者提供心理服務(wù)的機(jī)構(gòu),，周曉藝及欣然心理工作室成立伊始,，就受到廣大媒體的重點(diǎn)關(guān)注，幾年來,，上百篇新聞報道從多角度的報道了心理工作室的先進(jìn)事跡,。《中國日報》《楚天都市報》《湖北日報》《長江日報》《武漢晚報》,、湖北電視臺,、湖北經(jīng)視等十多家媒體跟蹤采訪報道欣然工作室及醫(yī)院的心理輔導(dǎo)活動,，2012年被欣然心里工作室被《長江日報社》評為《優(yōu)秀抗癌先進(jìn)集體》。

    形式豐富,，構(gòu)建醫(yī)患和諧,。醫(yī)院共青團(tuán)志愿服務(wù)隊現(xiàn)有成員182人，已在“中國社區(qū)志愿者網(wǎng)”登記注冊,，積極開展健康知識宣傳和健康咨詢服務(wù),、倡導(dǎo)禁煙、參與無償獻(xiàn)血等活動,。健康促進(jìn)志愿服務(wù)隊以醫(yī)院病友資源中心為平臺,，相繼成立維汝康俱樂部、造口俱樂部及鼻咽癌俱樂部, 根據(jù)患者需求個性化地開展經(jīng)驗交流,、康復(fù)訓(xùn)練等活動,，開展健康大講堂10次，參加聆聽的患者和家屬近1000人,，舉辦健康小講堂20余次,參加聆聽人數(shù)約500多人,接待各類護(hù)理和健康咨詢近400人次,。發(fā)放健教資料2000多份。醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)隊以對口支援,、下鄉(xiāng)義診,、對口幫扶、防癌普查等形式為貧困山區(qū)和醫(yī)療技術(shù)薄弱的縣醫(yī)院指導(dǎo),、傳授相關(guān)專業(yè)新技術(shù)和新理論,，指導(dǎo)當(dāng)?shù)蒯t(yī)師開展相關(guān)醫(yī)療技術(shù)工作。一年來,，共接診門診病人3750人次,；開展手術(shù)例數(shù)77例,；會診及疑難病例討論180次,；開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)3項；義診人次為1025人次,；為2000余名婦女開展免費(fèi)乳腺癌和宮頸癌普查,。離退休志愿服務(wù)隊由醫(yī)院離退辦在全院離退休老職工中招募志愿者，開展“關(guān)愛他人,、關(guān)愛社會,、關(guān)愛自然”為主題的志愿服務(wù)活動，本著就地,、就近和量力而行的原則,，以醫(yī)院為服務(wù)范圍，組織老年志愿者在醫(yī)院進(jìn)行導(dǎo)醫(yī),、義診,、衛(wèi)生監(jiān)督和家屬區(qū)鄰里互助的志愿服務(wù)工作,。癌癥康復(fù)志愿服務(wù)隊是由武漢癌癥康復(fù)會洪山工委30名癌癥康復(fù)者組成，他們開展陪檢陪送,、義務(wù)導(dǎo)診,、接待與咨詢、電話預(yù)約掛號,、幫助辦理入院手續(xù)等活動,。此外還深入病房為住院病人進(jìn)行心理輔導(dǎo)，用自身的抗癌經(jīng)歷和體會,，消除他們對癌癥的恐懼心理,，增強(qiáng)科學(xué)抗癌，戰(zhàn)勝癌魔的信心,。

    隨著醫(yī)院志愿服務(wù)工作的深入開展,，志愿服務(wù)的形式不斷創(chuàng)新，以及更多的醫(yī)務(wù)工作者積極參與,，逐步將“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神融入到醫(yī)療服務(wù)中,，不僅能進(jìn)一步提升醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)形象，更能通過服務(wù)將和諧傳遞給每一位就診患者,，讓他們感受到社會的關(guān)懷,，同時也將這種關(guān)懷傳遞給更多的人，為構(gòu)建和諧社會發(fā)揮積極的作用,。3月15日,，醫(yī)院舉行表彰大會，隆重表彰優(yōu)秀的志愿工作者們,。省直工委宣傳部部長張勇,、省衛(wèi)生廳機(jī)關(guān)黨委書記胡忠凱出席大會并為優(yōu)秀志愿者頒獎，并要求,，要大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿精神,，以“落實醫(yī)改任務(wù)、提高服務(wù)水平,、改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、增進(jìn)人民健康”作為志愿工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步完善服務(wù)體系,、豐富服務(wù)內(nèi)涵,、拓展服務(wù)范圍,、壯大服務(wù)力量，使之成為改善公眾就醫(yī)感受,、提升醫(yī)院服務(wù)水平,、促進(jìn)醫(yī)患互動和諧的助推器。