開欄語(yǔ)：醫(yī)院管理是實(shí)踐性、理論性極強(qiáng)的科學(xué),，院領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)醫(yī)院管理創(chuàng)新,，本刊特開辟醫(yī)院管理論壇,，歡迎廣大干部職工踴躍投稿,。

    任何醫(yī)院的綜合實(shí)力都是由硬實(shí)力和軟實(shí)力構(gòu)成的,，兩種實(shí)力的關(guān)系不是和而是積,。失去硬實(shí)力,，軟實(shí)力是無(wú)源之水,；失去軟實(shí)力，硬實(shí)力淬不出鋒芒,。當(dāng)軟實(shí)力全部喪失時(shí),，無(wú)論你的硬實(shí)力有多大，其綜合實(shí)力都等于零,。建設(shè)與醫(yī)院地位和影響相對(duì)稱的軟實(shí)力,，已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中的緊迫任務(wù)。我們醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)轉(zhuǎn)型時(shí)期,，發(fā)展模式轉(zhuǎn)變已是大勢(shì)所趨,，適應(yīng)新醫(yī)改的管理模式呼之欲出，這就要求我們從如下九個(gè)方面改進(jìn)管理,。

    一是大力倡導(dǎo)“服務(wù)制度化,、服務(wù)全員化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化”理念,，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院管理的執(zhí)行力,。在具體的管理工作中，管理者要擅于從細(xì)節(jié)入手,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度,堵塞各種管理上的漏洞,。同時(shí)也要通過細(xì)致的監(jiān)控和分析,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理問題，完善相關(guān)制度,，消除安全隱患,，把醫(yī)院管理真正落到實(shí)處。

    二是致力于發(fā)現(xiàn)管理中的核心,，抓住管理的核心,，切實(shí)為患者提供有把握、有創(chuàng)新,、有突破的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),。要制定核心發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展自我核心價(jià)值觀,，在打造優(yōu)良醫(yī)療團(tuán)隊(duì)上下工夫,，在滿足患者的治病需求上下工夫。

    三是著力探索和構(gòu)建適應(yīng)“城市圈”衛(wèi)生“四個(gè)一體化”,、“四個(gè)新機(jī)制”體系,，在城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn),、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和城市醫(yī)療救助這四個(gè)方面做強(qiáng)、做大,、做細(xì),。2011年在進(jìn)一步開拓醫(yī)療市場(chǎng)、尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)方面要抓住三條主線,，完成三個(gè)實(shí)現(xiàn)：抓住市醫(yī)保及地市縣醫(yī)保,、新農(nóng)合，實(shí)現(xiàn)效益新增長(zhǎng),；抓住大項(xiàng)目,，實(shí)現(xiàn)新影響，如PET-CT,、IGRT等,；抓住新技術(shù)與新業(yè)務(wù)，巧借媒體,，實(shí)現(xiàn)宣傳工作的大跨步,。

    四是以推進(jìn)醫(yī)療、醫(yī)保,、藥品,、財(cái)務(wù)、行政管理,、突發(fā)公共衛(wèi)生事件指標(biāo)系統(tǒng)建設(shè)為著力點(diǎn),，整合資源,，加強(qiáng)信息標(biāo)準(zhǔn)化和公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)。建立統(tǒng)一高效,、信息共享,、使用便捷、實(shí)時(shí)監(jiān)管的信息網(wǎng)絡(luò),，提高科學(xué)管理的效率和水平,。進(jìn)一步推進(jìn)新農(nóng)合管理信息化建設(shè)，積極完善省級(jí),、市級(jí)平臺(tái)和縣級(jí)數(shù)據(jù)中心建設(shè),，做好新農(nóng)合信息系統(tǒng)與醫(yī)院管理信息系統(tǒng)的及時(shí)對(duì)接，著手2011年新農(nóng)合擴(kuò)面提標(biāo)的準(zhǔn)備工作,，加強(qiáng)新農(nóng)合一卡通省級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)HIS系統(tǒng)管理,。做好國(guó)家基本藥物制度擴(kuò)面準(zhǔn)備。

    五是加大人才引進(jìn)和培養(yǎng)力度,，強(qiáng)化人才梯隊(duì)建設(shè),，筑巢引鳳，吸引高層次醫(yī)學(xué)人才來(lái)院工作,。鼓勵(lì)職工參加學(xué)歷教育和繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,。

    六是推行聘用制度和崗位管理制度，實(shí)行以服務(wù)質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績(jī)效考核和崗位績(jī)效工資制度,，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性,。圍繞崗位管理，按照“因事設(shè)崗,、優(yōu)化結(jié)構(gòu),、精簡(jiǎn)效能”的原則，科學(xué)合理地設(shè)置崗位,。探索建立科學(xué)有效的崗位績(jī)效評(píng)價(jià)體系,。

    七是全面落實(shí)“首訴負(fù)責(zé)制”，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。建立醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置機(jī)制,，按照“預(yù)防在先，發(fā)現(xiàn)在早,，處置在小”的原則,，把預(yù)防醫(yī)療糾紛發(fā)生作為治本之策，建立健全醫(yī)療糾紛預(yù)防和情況研判機(jī)制,，對(duì)可能發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛,，制定相應(yīng)的處置預(yù)案，確保不發(fā)生重大突發(fā)事件或群體性事件。

    八是加強(qiáng)離退休干部黨支部建設(shè)和思想政治工作,；落實(shí)老干部政治,、生活待遇；進(jìn)一步完善離退休干部與老干辦不定期召開聯(lián)席會(huì)議制度,；豐富離退休職工精神文化生活,，組織開展各項(xiàng)文體活動(dòng)。

    九是繼續(xù)開展“增收節(jié)支”工作,。加強(qiáng)后勤員工專業(yè)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn),。加強(qiáng)對(duì)食堂、物業(yè),、幼兒園,、洗衣房等社會(huì)化部門的監(jiān)管力度。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)保,、外保工作,，構(gòu)建“人防、技防,、物防”三防聯(lián)動(dòng)體系,，確保全年無(wú)重大安全責(zé)任事故。

    古人云：勝人者力,，自勝者強(qiáng),。在醫(yī)院管理中，最強(qiáng)大的對(duì)手就是自己,，最大的挑戰(zhàn)就是挑戰(zhàn)自我,。未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)，主要是創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng),，當(dāng)技術(shù)和設(shè)備不再成為短缺資源時(shí)，醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)將集中體現(xiàn)在醫(yī)院管理水平的競(jìng)爭(zhēng),，醫(yī)院核心能力的競(jìng)爭(zhēng),，醫(yī)院服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)，也就是學(xué)科建設(shè),、人才培養(yǎng),、醫(yī)學(xué)科研、醫(yī)院文化等“軟實(shí)力” 的競(jìng)爭(zhēng),。我們只有知微見著,、未雨綢繆，才能在未來(lái)的醫(yī)療市場(chǎng)立于不敗之地,。        （陳煥朝）