為進一步落實衛(wèi)生部“改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”,、省衛(wèi)生系統(tǒng)“三抓一促”專題活動,、省衛(wèi)計委“學黨章,、遵法律,、守紀律,、講規(guī)矩”主題教育活動,、省衛(wèi)計委“衛(wèi)生系統(tǒng)加強履職盡責工作”等活動相關(guān)要求，我院結(jié)合實際情況,，推出《陽光服務(wù)100條》,，為患者提供有溫度的服務(wù)。醫(yī)院從方便患者,，服務(wù)患者的理念出發(fā),，提升醫(yī)療服務(wù)水平，強化醫(yī)院運營管理,。該服務(wù)出臺標志著我院醫(yī)療服務(wù)及水平上一個臺階,，同時可為全省醫(yī)療服務(wù)提供有益的參考。

    陽光服務(wù)100條,，通過改善環(huán)境,、優(yōu)化流程、提升服務(wù),、保障安全,、促進溝通、建立機制,、科技支撐等措施,，讓人民群眾實現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),、有效就醫(yī),、明白就醫(yī)，持續(xù)改進我院醫(yī)療服務(wù)水平,，改善人民群眾就醫(yī)感受,，明顯提高社會滿意度，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。

    優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局 加強信息引導,，營造溫馨就診環(huán)境

    陽光服務(wù)100條強調(diào)提供更優(yōu)質(zhì)、更溫馨的服務(wù),。我院優(yōu)化診室布局,。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室,，分樓層設(shè)置掛號,、繳費窗口,，有效引導和分流患者。在就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖,、科室分布圖,，指示標識清晰、明了,；為危險,、易燃、易爆,、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。完善自動預(yù)約,、掛號,、查詢等服務(wù)。通過媒體,、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息,，引導患者錯峰就診。對門診等候,、預(yù)約診療,、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者,，通過新媒體,、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù),。通過診室內(nèi)記賬,、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付,，減少患者排隊次數(shù),，縮短掛號、繳費,、取藥排隊時間,。在保障患者隱私的前提下，提供信息查詢,。

    改善住院服務(wù)模式,，實現(xiàn)住院全程服務(wù)

    醫(yī)院推出首席專家多學科聯(lián)合門診及多學科聯(lián)合查房。病區(qū)推行多學科協(xié)作診療與臨床路徑管理,，縮短患者平均住院日,。病區(qū)建立流動護士站，將護士站前移,，方便患者,。設(shè)立物價收費員為患者及時解答住院費用問題并每日發(fā)放“一日清單”,，實現(xiàn)明白、合理收費,。病區(qū)執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度,，在診療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施,，不在住院患者床頭卡寫明入院診斷,。胃腸外科實施“醫(yī)護一體化”工作模式，在醫(yī)護之間搭起一座高效且快速的溝通與協(xié)作橋梁,。

    免費提供便民設(shè)施 ,，誠信服務(wù)

    醫(yī)院開通了免費wifi，患者可在院內(nèi)享受免費上網(wǎng)服務(wù),，各病區(qū)和支助中心免費為患者提供輪椅,、推車等設(shè)施。支助中心為行動不便的患者免費提供陪檢陪送服務(wù),，并為住院患者及家屬提供住宿聯(lián)系方式,，只需持省腫瘤醫(yī)院支助中心服務(wù)指南或貴賓卡，就可享受我院與周邊賓館酒店簽訂的住宿優(yōu)惠協(xié)議價,。提供打車聯(lián)系方式,，如滴滴打車使用流程、武漢市叫車服務(wù)熱線等,。該中心還設(shè)立“螢火蟲”熱線和QQ幫扶群,，為患者提供咨詢和幫助。乳腺科為手術(shù)后患者提供練功房,、康復(fù)鍛煉操,、鍛煉器具和影碟等。特需病房為患者提供跑步機等健身器材,，以供患者鍛煉,。腹部內(nèi)科為患者設(shè)立“才俊書苑”，提供報刊和各種書籍等等一系列人性化服務(wù),。

    “知冷暖,，解溫飽”配置更加人性化

    醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療生活用品服務(wù)部，為患者提供方便,。在食堂開辟 “自助廚房”免費提供做飯炒菜工具和佐料,，并且安排專人每天對炊具等進行消毒，確保安全衛(wèi)生,。滿足腫瘤患者的營養(yǎng)需求,，讓患者有自己的廚房。對不方便外出的患者及家屬安排食堂工作人員早中晚送餐,，方便及時用餐,。中西醫(yī)結(jié)合科為患者提供辨證施膳處方,。腹部放療科為空腹抽血的患者提供愛心早餐。腹部內(nèi)科開展善別服務(wù),。向逝去的患者鞠躬致意,，表達對生命的尊重與敬畏，也給家屬以心理慰藉,。腹放一病區(qū)開展綠色植物認養(yǎng)活動,，調(diào)節(jié)患者心情，美化住院環(huán)境,。

    醫(yī)院陽光服務(wù)100條,，是醫(yī)院將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革以及醫(yī)院評審?fù)酵七M，以患者的需要為提供服務(wù)的切入點,，提供“有心,、有溫暖”的服務(wù)，讓患者在醫(yī)院就診過程中真正感到“順心,、舒心、省心,、放心,、安心”。讓患者確實感受到湖北省腫瘤醫(yī)院優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。